ChatGPT Promptsカスタマー サービス用 は、ユーザーが高度な AI テクノロジーを使用して問題を解決し、正確なカスタマー サービスを提供できるように設計されたコマンドです。ユーザーは思慮深いカスタマー ケア サービスを作成し、AI は満足度とサービスの品質を非常に効果的に向上させる能力も備えています。
ChatGPT Promptsカスタマー サービス用- 製品またはサービスのリクエストを処理する
プロンプト 1:
- “「商品[商品名]のリクエストを確認し、商品の状態について詳しい情報を提供していただけるようご協力をお願いいたします。」”
プロンプトの例:
- 「Sony WH-1000XM5 ヘッドフォン製品に対するお客様のリクエストを確認し、在庫状況、納期予定、利用可能なプロモーションなど、この製品の現在のステータスに関する詳細情報を提供してください。」
プロンプト 2:
- “「[リクエストの説明] に関連する顧客からのサービスリクエストを処理するために実行する手順のリストを作成します。」”
プロンプトの例:
- 「欠陥製品の返品に関連する顧客からのサービス要求を処理するために実行する手順のリストを作成します。手順には、製品の検査、顧客への確認、返品の処理、交換製品の発送が含まれていることを確認してください。」
プロンプト 3:
- “「製品 [製品名] に関してお客様から寄せられるよくある質問とその回答方法を示します。」”
プロンプトの例:
「シャープ KC-G50 空気清浄機製品に関してお客様から寄せられるよくあるご質問とその回答例を示します。
- この空気清浄機は30㎡の部屋に適していますか？
- 回答: はい、この機械は最大 40 平方メートルの室内空間の空気を効果的に濾過できます。
- 空気濾過でタバコの臭いを軽減できますか?
苦情と問題の管理 – ChatGPT Promptsカスタマー サービス用
プロンプト 1:
- “「[苦情の説明] に関する顧客からの苦情を分析し、それらを解決するために考えられる解決策を推奨します。」”
プロンプトの例:
「箱を開けた後に製品が動作しないという顧客からの苦情を分析し、それらを解決するために考えられる解決策を推奨します。例:
- 製品のエラーを確認し、交換を依頼してください。
- 可能であれば、トラブルシューティングの手順を提供してください。」
プロンプト 2:
- “「すべての問題が効果的に解決されるように、顧客の苦情処理プロセスを作成します。」”
プロンプトの例:
「配送中に製品が破損したという顧客からの苦情に対処するプロセスを作成します。プロセスには次の手順が含まれる必要があります。
- 顧客からの苦情を確認する。
- お客様から提供された写真で商品の状態をご確認ください。
- 補償プラン（新品交換または返金）をご提案します。
- 苦情ステータスを顧客に更新し、解決プロセスを追跡します。」
プロンプト 3:
- “「顧客の苦情を専門的かつ効果的に管理するために必要なスキルをリストします。」”
プロンプトの例:
「顧客の苦情に専門的かつ効果的に対処するために必要なスキルを列挙してください。次のようなものがあります。
- 積極的な傾聴: 顧客を理解し、共感すること。
- 問題解決: 解決策を迅速かつ効果的に見つけます。
- 明確にコミュニケーションする: 分かりやすく専門的な方法で情報をコミュニケーションします。
- 忍耐: 落ち着いて、解決プロセスを急がないようにしてください。」
プロンプトを使用して支払いと請求書発行に関する回答を得る
プロンプト 1:
- “「お客様からよく寄せられる請求やお支払いに関するよくある質問のリストの作成にご協力ください。」”
プロンプトの例:
「お客様からよく寄せられる請求および支払いに関する次のようなよくある質問のリストの作成にご協力ください。
支払い方法を教えてください。
- 回答: クレジット カード、銀行振込、電子ウォレットによる支払いをサポートしています。
- 私の請求書は間違っています。どうすれば修正できますか?
- 回答: 請求書を編集して再送信いたしますので、カスタマー サポートにご連絡ください。
プロンプト 2:
- “「[サービス/製品の説明] に関連する会社の請求および支払いポリシーを理解し、要約します。」”
プロンプトの例:
「日本のレンタカー サービスに関連する会社の支払いおよび請求ポリシーを学び、要約します。これには次のようなものがあります。
- お支払い方法：クレジットカード・銀行振込・代金引換でのお支払いとなります。
- 返金ポリシー: 48 時間前までにキャンセルした場合、7 日以内に全額返金されます。
- 請求書: 請求書は取引完了後すぐに電子メールで送信されます。」
プロンプト 3:
- “「支払い方法と請求書の確認方法について、顧客に詳細な指示を与えます。」”
プロンプトの例:
「支払い方法と請求書の確認方法について、顧客に詳細な指示を与えます。
- クレジットカードで支払う: 支払いページに移動し、クレジットカード方法を選択し、カード情報を入力して「支払いを確認する」をクリックします。
- 請求書の確認: 支払い後、電子メールで請求書を受け取ります。確認するには、メールを開いて添付ファイルの詳細をご覧ください。」
技術サポートの提供 – ChatGPT Promptsカスタマー サービス用
プロンプト 1:
- “「[製品/サービス] に関連する一般的な技術的な問題を解決する方法を教えてください。”
プロンプトの例:
- 「ルーター [製品名] 使用時の断続的な接続の問題を解決する方法を教えてください。信号強度の確認、ファームウェアの更新、デバイスのリセットなどのトラブルシューティング手順を提供してください。」
プロンプト 2:
- “「[製品/サービス] の技術的な問題を解決するために実行する手順のリストを作成します。」”
プロンプトの例:
- 「ラップトップの画面がオンにならない問題を解決するにはどうすればよいですか? 電源、バッテリー、充電ケーブルの確認から安全な再起動方法まで、各ステップをリストしてください。」
プロンプト 3:
- “「顧客がよく遭遇する特定の技術的問題を分析し、考えられる解決策を提案します。」”
プロンプトの例:
- 「顧客が [製品名] スマート TV で Wi-Fi に接続できないことが多い理由を分析し、再接続手順やオペレーティング システムのアップデートなどの効果的な解決策を推奨します。」
AIを使用して出荷および配達関連の問題を処理する
プロンプト 1:
- “「顧客からの配送および配達に関する苦情に対処するための詳細なプロセスを作成します。」”
プロンプトの例:
- 配送状況の確認、配送部門への連絡、遅延が発生した場合の注文状況に関する顧客への通知の送信までの手順を含むプロセスを作成してください。」
プロンプト 2:
- “「配送・配送に関するよくあるご質問とその回答を掲載しています。」”
プロンプトの例:
- 「注文した商品はどのくらいで届きますか?」「配送先住所を変更できますか?」などのよくある質問と、クライアントに明確な情報を提供するための各質問への回答方法をリストします。
プロンプト 3:
- “「顧客のフィードバックに基づいて、出荷および配達サービスを改善するための措置を提案します。」”
プロンプトの例:
- 「ウェブサイトから購入した顧客の声をもとに、配達パートナーの増加、発送通知の改善、リアルタイムのカスタマーサポートなど、配送サービスを改善するための施策を導入する。」
キャンセルと返金の管理 – ChatGPT Promptsカスタマー サービス用
プロンプト 1:
- “「顧客からのキャンセルと返金リクエストに効果的に対処する方法を教えてください。」”
プロンプトの例:
- 「注文ステータスの確認、理由と具体的な返金時期の確認など、顧客からの注文キャンセルや返金リクエストに迅速に対処する方法について詳細な指示を提供します。」
プロンプト 2
- “「顧客がキャンセルと返金を要求する一般的な理由と、それぞれのケースの対処方法のリストを作成します。」”
プロンプトの例:
- 「製品が説明と異なる、納期が遅い、顧客の気が変わったなどの理由を列挙し、割引コードを提供する、今後の購入で送料を無料にするなど、それぞれのケースに応じた解決策を提案します。」
プロンプト 3:
“「現在の返金プロセスを分析し、顧客エクスペリエンスを向上させるための改善を推奨します。」”
プロンプトの例:
「現在の処理時間や顧客への連絡方法など、払い戻しプロセスを分析し、払い戻し時間の短縮や明確な処理ステータス通知の提供などの改善を推奨します。」
本当に便利ですね！最も完璧な方法で顧客にポジティブなエクスペリエンスをもたらすことを目的として、顧客サービスの画期的な計画でChatGPT Promptsカスタマー サービス用 の大きな可能性を活用してください。
